什麼是電子票券？
電子票券大致上可以分成 商品券 或是 現金抵用券，購買後系統自動產生兌換的條碼，並發送到消費者的帳戶中。
為什麼電商平台都開始賣起電子票券
接下來我們分為，商家、顧客的兩種角度來分析，以下用在 蝦皮電子票券 購買 星巴克電子票券 為例
由商家的角度來看，商家的部分進一步分為 販售平台 與 票券店家
販售平台 ( 蝦皮 )
- 創造更多打開 APP 的機會，提升顧客黏著度，營收成長
以往我們在想網購的時候才打開 蝦皮購物 APP，多了電子票券後，在 購買、兌換 的時候也需要進入 APP，提升顧客 打開 APP 的次數、使用 APP 的時間，有助於提升顧客黏著度，就有機會提高 ARPU ( Average Revenue Per User ) ，帶來更多的營收。 - 跨界合作，擴大客群範圍
假設蝦皮的主要客群為 18–30 歲，星巴克的主要客群為 25–50 歲，透過特價促銷電子票券的方式，兩方皆可擴大客群來源，接觸到原本不是自己 TA 的客群。
例如：原本 A先生 有購買星巴克咖啡的習慣，聽到朋友說蝦皮有星巴克電子票券的優惠後，下載 蝦皮購物 APP，之後不只是買電子票券，許多日常用品也移到蝦皮上購買。
→ 成功將星巴克的顧客，變成蝦皮的用戶 - 賺錢
從銷售流量中賺取成交手續費、金流服務費
票券店家 ( 星巴克 )
- 多元銷售通路，提升銷售量
新增一種線上銷售的通路，有機會賣出更多商品。 - 將線上的客人帶到線下
顧客在線上購買電子票券，為了兌換票券，讓消費者有了去實體門市的理由，在線下兌換的過程中，也有機會在店裡逛逛後買更多東西。 - 追蹤顧客名單，有助於行銷推廣
實體店直接購買的顧客，不一定會有店家與顧客的溝通管道。透過系統買的話，能夠收集到顧客的個人資料，能夠透過會員再行銷去觸動這些顧客。 - 快速便利的購買流程，提升顧客體驗
掃描 QR code 條碼非常快速，可以節省現場點餐的時間，也能夠消除店員聽不清楚，做錯餐點的情境，購買流程上較為順暢。
由顧客的角度來看
- 價格優惠
eg. 蝦皮電子票券時常有限時特賣的優惠、LINE 禮物的星巴克電子票券慶祝 24 週年慶，Line point 24% 回饋的活動。 - 轉贈電子票券，成為送禮新趨勢
eg. LINE 禮物的「 送好友」功能，讓禮物超越時間、空間的限制，再遠的距離都能讓對方下一秒馬上收到。
不只是上述提到的 蝦皮購物 和 LINE 禮物，Pchome、Momo 等電商，也都有販賣電子票券，背後的原因不僅僅增加商品多元性，更多的是為了增加與消費者的接觸點、擴大客群、線上線下零售資訊整合 OMO (online merge offline) 等等運營策略的原因。
